Frequently Asked Questions
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Come posso contattare il servizio clienti?
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Siamo a tua disposizione via e-mail all'indirizzo info@cuddlee.eu oppure compilando il form nella pagina "Contatti".
In quanto tempo riceverò il rimborso?
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Una volta ricevuto e verificato il reso nei nostri magazzini, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
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Le spese di spedizione per il reso sono a carico nostro.
Come posso avviare una procedura di reso?
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Puoi avviare il reso contattando il nostro supporto via e-mail indicando il numero d'ordine. Ti forniremo tutte le istruzioni e l'etichetta per la spedizione.
Qual è la vostra politica di reso?
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Puoi restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla data di consegna, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e nella sua confezione originale.
Quali metodi di pagamento accettate?
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Accettiamo le principali carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay.
Ho ricevuto un articolo danneggiato o errato, cosa devo fare?
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Ci scusiamo per l'inconveniente! Scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando una foto dell'articolo e del pacco danneggiato: provvederemo subito a inviarti una sostituzione o a gestire il rimborso.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
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Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci immediatamente via e-mail per chiederne la modifica o l'annullamento. Se il pacco è già in viaggio, dovrai seguire la procedura di reso dopo la ricezione.
Quanto costano le spese di spedizione?
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Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 50€.
Qual è il tempo di spedizione?
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La spedizione richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi.
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